Prevádzkovateľ e‑shopu / Predávajúci
Obchodné meno: DANTE – kuchyne s. r. o.
Sídlo: Nitrianska 409/135, 951 13 Branč
IČO: 52705102 | DIČ/IČ DPH: SK2121103688/ 2121103688
Zapísaný v OR/ŽR: Okresny súd Banska Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka čislo: 37470/S
E‑mail kava@dante-kuchyne.sk Tel.: +421907172390
Adresa pre zasielanie reklamácií a vrátenia: Nitrianska 106/54, 951 13 Branč
Web: www.kava-dante.sk
Účinnosť dokumentu: 1.9.2025
1. Účel a rozsah
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z vád tovaru (ďalej aj „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) zakúpeného v e‑shope www.kava-dante.sk spotrebiteľom alebo podnikateľom. Postup vychádza z platných právnych predpisov Slovenskej republiky a práva EÚ.
Pozn.: Pre zmluvy so spotrebiteľom sa použije spotrebiteľská úprava; pre B2B vzťahy sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.
2. Uplatnenie reklamácie
2.1 Kde a ako reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť: – písomne e‑mailom na kava@dante-kuchyne.sk
– poštou/kuriérom na adresu: Nitrianska 106/54, 951 13 Branč
2.2 Čo uviesť
V oznámení uveďte aspoň:
– číslo objednávky/faktúry,
– identifikáciu tovaru (názov, kód, šarža pri potravinách),
– opis zistenej vady a kedy sa prejavila,
– požadovaný spôsob vyriešenia (oprava/výmena/zľava/odstúpenie),
– kontaktné údaje (meno, adresa, e‑mail, tel.).
Ak je to potrebné na posúdenie, vyzveme vás na zaslanie tovaru (viď čl. 4).
3. Potvrdenie a lehoty
- Po uplatnení reklamácie bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (na trvanlivom médiu – e‑mail/list), v ktorom uvedieme určenú primeranú lehotu na odstránenie vady a spôsob vybavenia.
- Primeraná lehota je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu so zreteľom na povahu a závažnosť vady.
- Maximálna lehota je 30 dní od uplatnenia reklamácie; dlhšiu lehotu môžeme určiť len z objektívnych dôvodov, ktoré nevieme ovplyvniť (napr. chýbajúca náhradná súčiastka), a o dôvodoch vás písomne informujeme.
- Po vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad o spôsobe a dátume vybavenia.
4. Doprava a náklady pri reklamácii
- Ak požiadame o zaslanie/odovzdanie tovaru na posúdenie, v pokynoch vám oznámime spôsob dopravy a zabalenia, prípadne vám zabezpečíme vyzdvihnutie.
- Ak sa reklamácia ukáže ako opodstatnená, uhradíme účelne vynaložené náklady na doručenie/prevzatie reklamovaného tovaru; uschovajte si potvrdenia o nákladoch.
- Ak sa reklamácia ukáže ako neopodstatnená, tovar vám vrátime; môžeme požadovať úhradu nákladov účelne vynaložených na diagnostiku a dopravu.
5. Práva kupujúceho pri vadách (spotrebiteľ)
Ak tovar pri prevzatí alebo po ňom nie je v súlade so zmluvou, máte právo: 1. na bezplatné uvedenie do súladu opravou alebo výmenou (podľa vašej voľby; ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimeraný, môžeme navrhnúť druhý),
2. na primeranú zľavu z ceny, alebo
3. odstúpiť od zmluvy, ak ide o podstatný nesúlad (napr. vada, ktorú nemožno odstrániť, opakovaný výskyt vady po oprave, väčší počet vád).
Poradie uplatnenia práv: Prednostne sa rieši opravou/výmenou, ak je to možné. Zľava alebo odstúpenie prichádzajú do úvahy, ak oprava/výmena nie je možná alebo primeraná, alebo ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote.
6. Špecifiká pre potraviny (káva a príbuzný sortiment)
- Pri potravinách je rozhodujúci dátum minimálnej trvanlivosti a správne skladovanie.
- Za vadu sa nepovažuje zmena senzorických vlastností (chuť/aróma) spôsobená nesprávnym skladovaním po doručení (teplo, vlhko, pachy) alebo po porušení zapečateného obalu.
- Zjavné poškodenie obalu pri prevzatí (natrhnutie, preliačiny, známky zvlhnutia) bezodkladne reklamujte u dopravcu a vyhotovte fotodokumentáciu; následne kontaktujte náš zákaznícky servis.
- Neodkladajte reklamáciu potravín – pri objektívnych vadách (napr. nafúknutý obal, neštandardný zápach pred dátumom minimálnej trvanlivosti) nás kontaktujte čo najskôr.
7. Čo nie je vadou / vylúčenie zodpovednosti
Za vady sa nepovažuje najmä: – bežné opotrebovanie alebo zmeny vlastností z dôvodu uplynutia času,
– mechanické poškodenie alebo poškodenie nesprávnym používaním v rozpore s návodom,
– vady spôsobené nesprávnym skladovaním po dodaní (teplo, vlhko, pachy),
– individuálne vnímanie chuti/arómy pri káve, ak výrobok spĺňa deklarované parametre a hygienickú bezpečnosť.
8. Reklamácia podnikateľom (B2B)
Podnikateľ je povinný vady tovaru oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení. Práva z vád sa riadia dohodou strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka; uplatnenie práv môže byť viazané na preukázanie, že vada existovala pri prechode nebezpečenstva škody.
9. Záverečné ustanovenia
- Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke predávajúceho; predávajúci je oprávnený ho meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa nevzťahujú na už prebiehajúce reklamácie.
- Neoddeliteľnou súčasťou VOP sú aj ďalšie informácie o právach spotrebiteľa (vrátane poučenia o odstúpení).
- V otázkach neupravených týmto poriadkom sa postupuje podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Príloha č. 1 – Formulár „Vytknutie vady“ (reklamačný formulár)
- Kupujúci: [meno, adresa, e‑mail, tel.]
- Číslo objednávky / faktúry: [ ]
- Tovar: [názov, kód, šarža pri potravinách]
- Dátum prevzatia tovaru: [ ]
- Popis zistenej vady: [stručne opíšte, kedy a ako sa vada prejavuje]
- Preferovaný spôsob riešenia: [ výmena / primeraná zľava / odstúpenie]
- Bankový účet (pri vrátení ceny): [IBAN]
- Dátum: [ ] | Podpis (pri liste): [ ]
Príloha č. 2 – Potvrdenie o prijatí vytknutia vady
Predávajúci týmto potvrdzuje, že dňa [ ] prevzal od [meno kupujúceho] oznámenie o vytknutí vady k tovaru [ ] (obj./fakt. č. [ ]).
– Určená lehota na odstránenie vady do: [dátum]
– Predpokladaný spôsob vybavenia: [výmena / zľava / odstúpenie]
– Poznámka: [ ]
– Potvrdenie vystavil: [meno]
– Dátum: [ ] | Podpis: [ ]
Príloha č. 3 – Pokyny pre zaslanie reklamovaného tovaru
- Tovar dôkladne zabaľte (ideálne do pôvodného obalu) tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
- Priložte kópiu dokladu o kúpe a vyplnený formulár z Prílohy č. 1.
- Pri potravinách uveďte číslo šarže a priložte fotodokumentáciu.
- Zásielku pošlite bez dobierky na adresu uvedenú v úvode; o spôsobe dopravy vás informujeme v potvrdení prijatia reklamácie.
- Uchovajte si podací lístok a potvrdenia o nákladoch.
Posledná aktualizácia: 1.9.2025