Prevádzkovateľ e‑shopu:
Obchodné meno: DANTE – kuchyne s. r. o.
Sídlo: Nitrianska 409/135, 951 13 Branč
IČO: 52705102
IČ DPH/DIČ: SK2121103688/ 2121103688
Zápis v OR/ŽR: Okresny súd Banska Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka čislo: 37470/S
E‑mail: kava@dante-kuchyne.sk]
Telefón: 0907 172 390
Poštová adresa pre doručovanie, reklamácie a vrátenie tovaru: Nitrianska 106/54, 951 13 Branč
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.kava-dante.sk (ďalej len „e‑shop“). Zmluvným partnerom je spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „kupujúci“) a vyššie uvedený prevádzkovateľ (ďalej len „predávajúci“).
1. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľ je osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Tovarom sú najmä pražená káva, kávové príslušenstvo a súvisiace potraviny a výrobky ponúkané v e‑shope. Zmluvou je kúpna zmluva uzavretá na diaľku.
2. Informácie o tovare, cenách a dostupnosti
2.1. Popisy tovaru (vrátane zloženia, hmotnosti, minimálnej trvanlivosti a skladovania pri potravinách) sú uvedené pri konkrétnom produkte. Obrázky sú ilustračné.
2.2. Ceny sú konečné vrátane DPH a všetkých daní; náklady na dopravu, dodanie a platobné poplatky sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
2.3. Ak uvádzame zníženú cenu (akcia/zľava), uvádza sa aj referenčná „predchádzajúca“ cena podľa pravidiel cenových znížení.
2.4. Dostupnosť tovaru je informatívna; v prípade výraznej zmeny Vás budeme bezodkladne kontaktovať.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1. Kupujúci vyberie tovar, vyplní objednávkový formulár a zvolí spôsob platby a dopravy. Pred odoslaním objednávky je zreteľne zobrazený súhrn objednávky.
3.2. Tlačidlo na odoslanie objednávky je označené jasnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť platby (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“).
3.3. Zmluva je uzavretá momentom potvrdenia objednávky predávajúcim e‑mailom. Predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu (e‑mail), ktoré obsahuje zákonom vyžadované informácie.
3.4. Objednávky možno vytvoriť len osobami staršími ako 16 rokov; pri podnikateľoch sa predpokladá oprávnenie konať za podnikateľa.
4. Platba
4.1. Podporované spôsoby platby: platba kartou/online, prevod, dobierka
4.2. Splatnosť pri platbe prevodom je 7 dní od potvrdenia objednávky; pri omeškaní si vyhradzujeme právo objednávku stornovať.
4.3. Pri hotovosti/dobierke môže byť účtovaný poplatok podľa aktuálneho cenníka dopravcu.
4.4. Pri platbách vopred vystavíme po prijatí úhrady daňový doklad a zašleme ho elektronicky.
5. Doprava a dodanie
5.1. Spôsoby dopravy: kuriér, Z‑box, osobný odber].
5.2. Dodacie lehoty sa bežne pohybujú 1–3 pracovné dni od potvrdenia objednávky/platby.
5.3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame spísať s kuriérom škodový záznam a bezodkladne nás kontaktovať.
5.4. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.
6. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (vrátenie tovaru)
6.1. Spotrebiteľ (nie podnikateľ) má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých položkách od prevzatia poslednej položky).
6.2. Odstúpenie uplatníte jednoznačným vyhlásením zaslaným na našu poštovú adresu alebo e‑mail; môžete použiť vzorový formulár v Prílohe č. 1 týchto VOP.
6.3. Výnimky: Odstúpiť nie je možné pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (čerstvé/mrazené potraviny), a pri zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní porušený jeho obal. Pri našom sortimente to znamená, že neotvorenú trvanlivú kávu možno vrátiť; otvorenú nie.
6.4. Po odstúpení nám zašlite tovar späť do 14 dní. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ sme sa nedohodli inak.
6.5. Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; s platbou však môžeme počkať, kým nám tovar nie je doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
6.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
7. Zodpovednosť za vady (reklamácie)
7.1. Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady. Ak sa vada vyskytne, má spotrebiteľ v zásade právo na bezplatné a včasné odstránenie vady (opravu) alebo výmenu, ak to nie je neprimerané. Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo primeraná, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
7.2. Vadu je možné vytknúť písomne e‑mailom/poštou alebo osobne na adrese pre reklamácie. Pri uplatnení reklamácie vydáme písomné potvrdenie o jej prijatí a o lehote vybavenia.
7.3. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu; lehotu na odstránenie vady určíme v potvrdení, spravidla do 30 dní od uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená.
7.4. Ak reklamáciu odmietneme, písomne uvedieme dôvody. Ak kupujúci neskôr predloží odborné stanovisko preukazujúce našu zodpovednosť, nemôžeme reklamáciu opätovne odmietnuť.
7.5. Upozornenie pri potravinách: Reklamáciu potravín (napr. nafúknutý obal, cudzí pach/chyby pred dátumom „minimálna trvanlivosť“) uplatnite bezodkladne po zistení, ideálne s fotodokumentáciou a číslom šarže.
8. Mimosúdne riešenie sporov a orgány dozoru
8.1. Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené Vaše spotrebiteľské práva, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránkach Ministerstva hospodárstva SR.
8.2. Pre oblasť potravín vykonáva odborný dozor najmä Štátna veterinárna a potravinová správa SR (ŠVPS SR) a Úrad verejného zdravotníctva SR v rozsahu ich pôsobnosti.
8.3. (Informácia pre online obchodníkov: platnosť povinnosti uvádzať odkaz na platformu EÚ ODR bola ukončená; VOP budeme priebežne aktualizovať podľa účinných predpisov.)
9. Hodnotenia (recenzie)
Ak zverejňujeme spotrebiteľské recenzie, uvádzame, ako overujeme ich pravosť (napr. prepojenie hodnotenia na skutočnú objednávku). Falošné alebo zmanipulované recenzie nezverejňujeme; v prípade podozrenia recenziu preveríme alebo odstránime.
10. Sťažnosti, podnety a žiadosť o nápravu
Svoje podnety (sťažnosť, žiadosť o nápravu) nám môžete zaslať na kontakty uvedené v úvode VOP. Na podnet odpovieme bez zbytočného odkladu najneskôr do zákonom ustanovených lehôt.
11. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov pri prevádzke e‑shopu sa riadi Zásadami spracúvania osobných údajov (GDPR), ktoré sú zverejnené na stránke e‑shopu a tvoria samostatný dokument.
12. Elektronická komunikácia a archivácia
Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Zmluvné dokumenty a účtovné doklady archivujeme v našej internej evidencii v nevyhnutnom rozsahu a po dobu podľa osobitných predpisov.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
13.2. Predávajúci je oprávnený VOP meniť a dopĺňať; nové znenie je účinné dňom zverejnenia na e‑shope a vzťahuje sa na zmluvy uzatvorené po jeho účinnosti.
13.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.9.2025.
Príloha č. 1 – Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
Lehota na odstúpenie: 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Postup: Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (list/e‑mail). Môžete použiť nižšie uvedený formulár.
Dôsledky odstúpenia: Vrátime Vám všetky platby vrátane nákladov na doručenie v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu. Tovar zašlite späť do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Výnimky: Odstúpiť nemožno pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ani pri zapečatenom tovare nevhodnom na vrátenie z hygienických dôvodov po porušení jeho obalu.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
- Komu: [Obchodné meno a adresa predávajúceho]
- Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: [názov tovaru]
- Dátum objednania/Dátum prijatia: [dátum]
- Meno a priezvisko spotrebiteľa: [ ]
- Adresa spotrebiteľa: [ ]
- E‑mail/Telefón: [ ]
- Číslo objednávky/faktúry: [ ]
- Podpis spotrebiteľa: [iba ak sa podáva v listinnej podobe]
- Dátum: [ ]
Príloha č. 2 – Reklamačný poriadok (stručný výťah)
Uplatnenie reklamácie: písomne e‑mailom, poštou alebo osobne na adrese uvedenej vo VOP.
Potvrdenie: po uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie o jej prijatí a lehotu vybavenia.
Lehota: vadu odstránime v lehote uvedenej v potvrdení, spravidla do 30 dní, ak dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená.
Výsledok: o spôsobe vybavenia reklamácie budete informovaní písomne (oprava/výmena/zľava/odstúpenie).
Špecifiká pre potraviny: pri objektívnych vadách potravín (napr. znehodnotenie pred lehotou) zabezpečíme primerané riešenie bezodkladne (výmena/vrátenie ceny).